En Don Mateoli trabajamos para que disfrutes tu compra. A continuación detallamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
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1. ¿Aceptan devoluciones?
Sí, únicamente si el reclamo es válido y se encuentra dentro de los plazos establecidos.
En caso de corresponder, se devolverá únicamente el importe correspondiente al producto con falla, una vez verificado.
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2. ¿Aceptan cambios?
Sí, pero únicamente bajo las siguientes condiciones:
• Solo se realizan cambios por fallas de fábrica.
• Los cambios se realizan únicamente en el local físico (si aplica) o según coordinación previa.
• No se aceptan productos usados, lavados, curados (en el caso de mates), rayados o alterados.
• Si el artículo se encuentra agotado, el cambio no podrá realizarse.
• Los productos en oferta o de temporadas anteriores no tienen cambio, ya que no hay reposición de stock.
• Para realizar el cambio es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.
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3. ¿Cuál es el plazo para realizar un reclamo?
Los reclamos deben realizarse dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones.
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4. Procedimiento para reclamos online
En caso de falla, daño o faltante en pedidos enviados por correo:
Es obligatorio enviar un video desde antes de abrir el paquete, mostrando el estado del mismo, hasta la revisión completa del contenido.
👉 Sin este video no se tomarán reclamos.
El video debe enviarse dentro del plazo de 5 días desde la recepción.
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5. Plazo para efectuar el cambio
Una vez aprobado el reclamo, el plazo para realizar el cambio es de 15 días desde la fecha de confirmación.
Pasado ese período, el cambio quedará sin efecto.
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Importante
• Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga una falla comprobable.
• Don Mateoli se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar el cambio o devolución.